L'examen critique des communications

Source : La revue critique des communications | Gert Jan Wolf éditeur

La mise à niveau des communications avec le système numérique sans fil Clear-Com DX210, composé d'un système de base de communication à deux canaux et de casques sans fil légers tout-en-un WH220, permettra au personnel de communiquer plus efficacement.

Lorsqu'est venu le temps pour Mission Laser, société d'étiquettes laser basée en Virginie, d'acheter un système de communication pour communiquer efficacement avec le personnel et les clients, le directeur des opérations et des ventes, Trip Roberts, s'est tourné vers Clear-Com®.

«Je cherchais des moyens d'aider mon équipe à devenir plus efficace, et ma première étape a été d'améliorer notre système de communication à l'intérieur et à l'extérieur de l'arène», explique Trip. « J'ai déjà travaillé avec les systèmes Clear-Com lorsque je gérais une installation Laser Quest. Ainsi, lorsque le moment est venu d'acheter un système de communication pour Mission Laser, le choix était clair.

Trip a opté pour le système numérique sans fil Clear-Com DX210 composé d'un système de base de communication à deux canaux et de casques sans fil légers tout-en-un WH220. Ce système constituait une « mise à niveau » instantanée par rapport aux talkies-walkies utilisés auparavant par le personnel, offrant une clarté sonore exceptionnelle et des communications sans interférences avec l'option d'un système d'intercom à un ou deux canaux dans l'environnement exigeant de Mission Laser. Le DX210 peut également fonctionner en mode intercom ISO, de sorte que les communications peuvent être acheminées directement vers les haut-parleurs intérieurs et extérieurs de l'installation, ce qui est parfait pour les annonces des clients et pour attirer l'attention des foules nombreuses et souvent distraites.

"Les talkies-walkies créaient de nombreux défis frustrants car il s'agissait d'un système à canal unique dans lequel une seule personne pouvait parler à la fois", explique Trip. «Ils constituaient bien sûr le choix le plus abordable, mais ils avaient une portée très limitée et de nombreux problèmes de clarté et d'interférences. Les communications dédiées sont vraiment la voie à suivre pour ce type d’environnement.

La mise à niveau de ses communications critiques était certainement un objectif essentiel, tout comme la facilité d'utilisation et de fonctionnement des appareils par l'équipage, qui est souvent un membre de l'équipe peu familier avec les systèmes de communication de niveau professionnel. Les stations de base DX210 et les antennes d'extension sont placées en mode « contrôle de mission » et intégrées de manière transparente au système audio domestique de Mission Laser. Les casques Clear-Com sont légers et confortables à porter, mais robustes et fiables – une caractéristique importante dans une entreprise au rythme rapide et physiquement active. De plus, ils permettent au personnel de garder les mains libres pour d'autres tâches professionnelles et, plus important encore, offrent une qualité sonore et une reconnaissance des mots supérieures, ce qui est essentiel dans un environnement de laser tag bruyant.

« Être capable de communiquer de manière plus contrôlée et cohérente élimine également beaucoup de stress pour notre équipe, améliorant ainsi la productivité globale et le plaisir au travail », explique Trip. Après leur quart de travail, chaque membre de l'équipe peut simplement raccrocher son casque, placer les batteries sur les chargeurs et l'équipement est prêt pour le début du prochain quart de travail.

« Si je travaille devant la maison, je peux facilement résoudre tout problème avec mon équipe sans avoir à me rendre physiquement chez eux », explique Trip. « Des communications précises sont un élément essentiel du bon fonctionnement de nos activités quotidiennes. La technologie Clear-Com donne à notre personnel très occupé la liberté et la flexibilité dont ils ont besoin pour gérer les jeux, rassembler des groupes de clients, travailler plus efficacement et, en fin de compte, offrir un meilleur service client. Nous ne pourrions pas faire aussi bien ce que nous faisons sans cette technologie Clear-Com.

Mission Laser propose des expériences de jeu interactives au laser tag à Richmond, en Virginie, et à Charlotte, en Caroline du Nord, avec l'ouverture prochaine d'une troisième arène.